FAQ

常見問題

各位親愛的客戶，請於購物前細心閱讀以下常見問題。如您未能在以下清單中找到答案，歡迎隨時電郵至：cs@babypower.hk 或致電+852-24986171。

銀行轉帳戶口？

** 主要銀行 **
銀行名稱：恆生銀行
戶口名稱：Baby Power Limited
戶口號碼：390400612001
 

銀行名稱：中國銀行
戶口名稱：Baby Power Limited
戶口號碼：012-880-0-015383-1

 

銀行名稱：匯豐銀行
戶口名稱：Baby Power Limited
戶口號碼：747-045060-001

 

轉數快帳戶：8007205
轉數快電話：+852-94584831 / 55965295
轉數快電郵：cs@babypower.hk

 

支付寶帳戶號碼：order@babypower.hk

 

 

我已成功購買，如何確認訂單？

由於門市正在銷售，所有訂單請於下單後待我們確定存貨、售價及送貨費用（如有），方才付款。在成功完成交易後，您會收到我們的電話/電郵通知（多數以電郵通知），以確認訂單。客戶請於客服確定存貨及金額後，方才付款。

 

如何付款？

請參閱「訂購須知」項下有關「付款方式」之說明。

 

送貨安排和費用如何？訂購後多久會收到產品？

請參閱「訂購須知」項下有關「送貨安排」之說明。

 

退貨或換貨安排如何？

• 如香港本地客戶要求退換商品（所退換之商品必須未經使用及保持包裝完整），必須於收貨後一星期內提出，並連同原包裝及發票，安排退換。所有換貨服務之運費將由顧客負責。
• 基於衛生理由，所有奶粉、食品、內衣褲、襪子、個人護理用品及其他已使用之商品不能作退換安排 (所有退貨之運費需由客戶自行承擔)。
• 7天退換保證僅限於有問題的商品。如客人自行買錯，本公司不設退換。有關退換貨原則，需經本公司與相關代理接洽後才能落實。
• 基於安全原因及保障客戶利益，所有奶粉、尿片及個人用品不設退換。
• 如在門市購物，請於離店前檢查清楚數量、過期日及商品完好，離店後本店概不負責。
• 如於送貨後發現貨品不對，或於同事回覆送貨後一星期內仍未收到貨，請於一星期內提出，否則本公司恕不負責。
• 國內及海外訂單不設任何換貨、退貨或退款。  **國內奶粉由於牽涉清關及送遞問題，所以一經寄出之貨品。本公司不設換貨、退貨或退款服務。本公司寄出的貨品均作雙重保護包裝，如貨品於送遞過程中有所損毀，本公司概不負責。
• 本網站所有產品照片及影片僅供參考，一切以實物為準。如代理轉款，本公司概不事先通知，亦不設退換。

 

我可以在交易確認後退款嗎？

如欲取消訂單，必須於產品寄出前提出，並須自付網上銀行的往來手續費25%和電匯費用（退款約需90天）。若產品已經寄出，恕無法進行任何更改。如因缺貨或其他特殊情況，我們會因應個別情況處理退款要求。如有查詢，請電郵至：cs@babypower.hk。

 

如何享有「電子優惠券」欄目的優惠？

每項最新推廣優惠均載有一個電子優惠券號碼。在購物流程中，客戶可於確認訂單時輸入該號碼以享優惠。請注意，個別推廣計劃可能要求以銀行轉帳形式支付，方可享有優惠。請細心閱讀有關優惠條款，所有已繳費用恕不獲退回。本公司保留更改或取消任何優惠之權利。

如何保障付款安全？

本網站採用了保安嚴密的系統，買家信用卡經「安全通訊端層」（SSL）編碼直接傳送到銀行，我們的伺服器不會儲存買家的信用卡或PayPal賬戶資料，以保障購物安全。

 

奶粉及嬰幼兒食品的有效期如何？

我們保證所有奶粉及嬰幼兒食品均為100%原裝新運進口，奶粉有效期由半年至年半不等，絕不為倉底貨。以我們的經驗，一般寶寶平均一個月可吃3-4罐奶粉，所以即使訂購了12罐奶粉亦可於半年內吃完。如果寶寶尚未出生，請於落單後翌日內電郵至：cs@babypower.hk 告知我們，否則運輸後如需退貨，本公司將收取HK$50行政費用。

 

為何已登記卻沒有收到我們的電郵？

這可能是您的電郵系統誤把我們的郵件列為「垃圾郵件」。請檢查您的「垃圾郵件」信箱。我們建議您將BabyPowerShop.com及BabyPower.hk加入到聯絡人清單上，以保證日後可收到我們的資訊。

 

如何更改電郵地址或取消訂閱？

如欲更改電郵地址或取消訂閱，請電郵至：cs@babypower.hk，標題註明「取消訂閱」。

 

我是商戶，如何查詢批發或供貨合作？

如有任何批發或供貨查詢，歡迎電郵至：partner@babypower.hk，我們的營業代表會盡快與您聯絡。

 

我是商戶，如何查詢廣告或宣傳合作？

如欲查詢合作，歡迎電郵至：partner@babypower.hk，我們的營業代表會盡快與您聯絡。

 

如何提供建議？

Baby Power《寶貝動力》一直秉承「以客為先」的宗旨，竭力為用戶提供最新、最全面和最著數的媽咪寶寶資訊，致力成為各幼兒教育機構和母嬰產品供應商的出色合作夥伴。本著精益求精的精神，我們將不斷提升服務質素，務求令服務更臻完善！倘若您對我們的服務有任何建議，歡迎電郵至：cs@babypower.hk，感謝支持！

 

客服熱線：

有關產品查詢、購買流程等問題，歡迎聯絡客服（一至五10:30-19:30 / 六11:00-17:00）：

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電郵︰cs@babypower.hk
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